Všeobecné podmienky

Všeobecné podmienky a informovaný súhlas
1. Úvodné ustanovenia

Tieto podmienky upravujú vzťah medzi:

HELPHAND s.r.o.
so sídlom: Krátka 4706/7
IČO: 55 661 424
e-mail: info@helphand.sk
web: www.helphand.sk

(ďalej len „poskytovateľ“)

a klientom (ďalej len „klient“).

Odoslaním rezervácie klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito podmienkami a súhlasí s nimi.

2. Charakter služieb

Služby poskytované poskytovateľom:
- nie sú zdravotnou starostlivosťou,
- nenahrádzajú psychiatrickú alebo medicínsku liečbu,
- majú podporný a rozvojový charakter.

Klient berie na vedomie, že v prípade vážnych psychických ťažkostí je vhodné obrátiť sa na zdravotníckeho odborníka.

3. Odbornosť a prístup k spolupráci

Poskytovateľ má vysokoškolské vzdelanie v oblasti psychoterapie a resocializácie a je frekventantom dlhodobého psychoterapeutického výcviku v strategickom a systemickom prístupe.

V praxi využíva princípy systemického a strategického prístupu zamerané na:
- osobný rozvoj,
- zvládanie záťažových situácií,
- hľadanie nových riešení.

Súčasťou práce môžu byť aj techniky hlbokej relaxácie.

4. Priebeh spolupráce

Prvé stretnutie slúži na vzájomné spoznanie a rozhodnutie o spolupráci. Spolupráca prebieha formou individuálnych konzultácií. Jedno stretnutie trvá 50 minút. Frekvencia stretnutí je dohodnutá individuálne (zvyčajne 1× týždenne alebo 1× za dva týždne). Spoluprácu je možné ukončiť kedykoľvek.

5. Objednávka a rezervácia

Termín si klient rezervuje cez rezervačný systém. Rezervácia je záväzná po jej potvrdení. Klient je povinný uvádzať pravdivé údaje.

6. Cena a platobné podmienky

Cena za konzultáciu je uvedená na webovej stránke. Platba prebieha prostredníctvom systému Reservio alebo dohodnutým spôsobom. Konzultácia je spravidla poskytovaná po úhrade.

7. Zrušenie a zmena termínu

Termín je možné bezplatne zrušiť alebo zmeniť najneskôr 24 hodín vopred. Pri neskoršom zrušení alebo nedostavení sa je klient povinný uhradiť plnú sumu.

8. Forma konzultácií

Konzultácie prebiehajú:
- osobne,
- alebo online prostredníctvom služby Zoom.

Klient je zodpovedný za:
- funkčné technické vybavenie,
- stabilné internetové pripojenie,
- zabezpečenie súkromia.

Konzultácie nie sú nahrávané, pokiaľ sa nedohodneme inak.

9. Elektronická komunikácia

Komunikácia (e-mail, telefón) slúži najmä na organizačné účely. Konzultácie neposkytujem prostredníctvom správ alebo e-mailu.
V prípade akútneho ohrozenia odporúčam kontaktovať tiesňovú linku 112 alebo odborné pracovisko.

10. Dôvernosť

Všetky informácie z konzultácií sú dôverné. Poskytovateľ zachováva mlčanlivosť.

Výnimky:
- ohrozenie života alebo zdravia,
- podozrenie na trestnú činnosť,
- zákonná povinnosť.

11. Zodpovednosť

Klient nesie zodpovednosť za svoje rozhodnutia a konanie. Poskytovateľ nezodpovedá za konkrétne výsledky spolupráce.

12. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom „Zásady spracovania osobných údajov“.

13. Práva klienta

Klient má právo:
- pýtať sa na priebeh spolupráce,
- vyjadriť nesúhlas alebo pochybnosti,
- ukončiť spoluprácu kedykoľvek.

14. Odstúpenie od služby

Klient berie na vedomie, že:
- objednaním služby súhlasí so začatím poskytovania služby,
- po jej poskytnutí nie je možné odstúpiť od zmluvy.

15. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky sú platné od: marec 2026
Poskytovateľ si vyhradzuje právo na ich zmenu.

Potvrdenie súhlasu:
Odoslaním rezervácie klient potvrdzuje, že:
- si tieto podmienky prečítal,
- porozumel im,
- súhlasí s nimi,
- bol informovaný o charaktere služby a berie na vedomie, že nejde o zdravotnú starostlivosť ani psychoterapiu v zmysle legislatívy.